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用户体验是建立在牺牲员工利益之上的

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澳门新萄京手机游戏 ,【中国经营网注】最近纽约时报出了一篇报道,称亚马逊逼流产员工立刻回来上班,很不人道有没有?压榨员工的邪恶王国,这是亚马逊的新称号。但是亚马逊还有一个称号,改造世界的良心企业。但是从一个良心企业来说,让员工牺牲幸福就……本文来自砍柴网。  亚马逊的事件里,员工上班是否有补贴,或者对于员工来说,她确实是需要这份工作,我们都是不知道的,所以单纯批评亚马逊也是不客观的。但是从一个良心企业来说,让员工牺牲幸福就……  一、流产员工请上班  这事发生在国外,其实真实情况未知。纽约时报出了一篇报道,称亚马逊逼流产员工立刻回来上班,很不人道有没有?压榨员工的邪恶王国,这是亚马逊的新称号。但是亚马逊还有一个称号,改造世界的良心企业。很矛盾!亚马逊是什么?美国最大的电子商务企业,B2C的经典代表,京东在美国的原型,全球最早开始经营电子商的企业之一,成立于1995年,全球第二大互联网企业。著名的互联网电影数据库IMDB也是它的子公司。发布世界网站排名的网站alexa也是它的子公司。  二、寄错了的快递  去年12月2日,阿根廷网站Infobae发布了一篇报道,一名英国小伙子意外收到了一个来自于亚马逊的快递包裹,但是他并没有买这些东西。55英寸的3D电视,一台电脑、一个游戏机、一个电脑支架、一个散热器、一个电动剃须刀还有一支钢笔,这个包裹还真挺能装的,这些东西总价值5600美元。有没有觉得很心动?小伙子开始很兴奋,后来觉得有些不安,于是他给亚马逊打了电话,沟通了三次亚马逊也不肯把东西收走。事情的真相是这样的,这些东西是另一位客位的退货,但是这位客户写错了地址,本来应该寄回到亚马逊的东西寄到了小伙子家里。这是客户的失误。亚马逊说,这些东西你留下吧!那寄错东西的客户会不会因此退不了款?亚马逊说,这事已经解决了。这事让国人一度很感概,换到国内的企业,非得跟客户撕逼不可,赶紧把东西还我。亚马逊果然是良心企业。  三、用户体验是怎么来的  说一个最容易被理解的吧!你有没有觉得肯德基非常干净,你一个人去肯德基吃东西的时候,会不会上个厕所东西就被收掉了,然后桌面立刻变得非常干净?这就是用户体验。为了给客户一个干净的环境,肯德基的员工需要不断的移动,搜寻有脏东西的角落,然后在第一时间清除它们,因为如果被领班早于自己发现了,会受罚的。很多人吐槽一转身东西就没了,其实人家服务员也很无奈。艾瑞克以前也做过服务业,为了保持一个干净的环境,每天在室内的移动行走量,不亚于来次马拉松,而且还不能坐,一整天站下来,还真有点吃不消。用户体验往往和员工的幸福感是成反比的,用户体验越高的企业,员工的幸福感越低。为了给客户最好的用户体验,员工需要随时待命,时刻处于战斗状态。有没有觉得快递过年的时候用户体验很不好,因为都有一个短暂的停业,于是买的东西需要半个月才能收到。这样用户体验非常不好,唯一的解决办法,就是快递继续营业,也就意味着快递员需要牺牲与家人团聚的时光。还有我们用的APP,保证用户体验最好的办法,就是技术人员随着开工修补BUG。  四、要有补偿机制  个人的幸福感是每个人都在追求的,但是有些人也是愿意放弃的。毕竟有些人经济比较困难,他得赚钱,他愿意牺牲个人的幸福感,来为公司创造价值,为客户提供最好的用户体验。但是,是有前提的。粗暴点说,给钱。服务业有三倍工资甚至更高的说法。当然我当年一直没享受到,所以我果断选择了个人的幸福感。中国人多,还有更困难的,没有补贴也有人干,这事挺无奈。亚马逊的事件里,员工上班是否有补贴,或者对于员工来说,她确实是需要这份工作,我们都是不知道的,所以单纯批评亚马逊也是不客观的。从一个良心企业来说,让员工牺牲幸福感来为客户提供用户体验,这事可以,得把福利补贴系统做好。  所以老板们,记得给钱。  (编辑:赵赵)

一、流产员工请上班

同为电商巨头,马云说阿里巴巴的价值观是客户第一、员工第二、股东第三。而亚马逊贝索斯则说,亚马逊是全世界最以客户为中心的企业。但是他们的员工似乎被放在了末流的位置。

这事发生在国外,其实真实情况未知。

或者更准确地说,随着亚马逊为客户提供更快捷的服务,那些处在服务客户最前端的人正在被边缘化和不断压榨。

纽约时报出了一篇报道,称亚马逊逼流产员工立刻回来上班,很不人道有没有?

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压榨员工的邪恶王国,这是亚马逊的新称号。

随着亚马逊将默认的2日送达改为1日送达,公司已经对其内部运送服务进行了迅速的扩张。亚马逊要投入8亿美元来为所有的Prime会员实现默认的当日送达服务。但这项计划已经引起了工人、合同快递员的担忧,而物流分析师则担心亚马逊恐怕正在寻求主宰又一个经济板。

但是亚马逊还有一个称号,改造世界的良心企业。

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很矛盾!

2019年4月,Amazon宣布了要为客户加快送货速度的计划。此后Amazon很快就针对现有员工推出了一项激励计划:1万美元+3个月的薪水,鼓励大家辞职创办自己的配送服务,跟该公司的配送合作伙伴计划合作。

亚马逊是什么?

一旦打卡上班,我们的身体和思想就会被推到这些机器的极限,很多时候感觉就像机器人一样。

美国最大的电子商务企业,B2C的经典代表,京东在美国的原型,全球最早开始经营电子商的企业之一,成立于1995年,全球第二大互联网企业。

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著名的互联网电影数据库IMDB也是它的子公司。

曾经为Amazon在新泽西的配送承包商服务过的一位司机指出,很多招聘广告上说时薪为15美元或以上的职位的薪水往往要低得多。这位司机指出该承包商供给工人支付的是价格统一的日薪,不管他们一天工作多少小时都是一样。

发布世界网站排名的网站alexa也是它的子公司。

过去几年不断有员工投诉亚马逊的履约中心有广泛虐待的情况,而且工作条件日益机器人化和不人道,运输服务的加快和内包化对这里的影响尚不得而知,但劳工联盟和工人曾指责亚马逊在提高配送速度的时候并没有考虑工作条件。

二、寄错了的快递

客户第一,那么合同工第几?

去年12月2日,阿根廷网站Infobae发布了一篇报道,一名英国小伙子意外收到了一个来自于亚马逊的快递包裹,但是他并没有买这些东西。

55英寸的3D电视,一台电脑、一个游戏机、一个电脑支架、一个散热器、一个电动剃须刀还有一支钢笔,这个包裹还真挺能装的,这些东西总价值5600美元。

有没有觉得很心动?

小伙子开始很兴奋,后来觉得有些不安,于是他给亚马逊打了电话,沟通了三次亚马逊也不肯把东西收走。

事情的真相是这样的,这些东西是另一位客位的退货,但是这位客户写错了地址,本来应该寄回到亚马逊的东西寄到了小伙子家里。

这是客户的失误。

亚马逊说,这些东西你留下吧!

那寄错东西的客户会不会因此退不了款?

亚马逊说,这事已经解决了。

这事让国人一度很感概,换到国内的企业,非得跟客户撕逼不可,赶紧把东西还我。

亚马逊果然是良心企业。

三、用户体验是怎么来的

说一个最容易被理解的吧!

你有没有觉得肯德基非常干净,你一个人去肯德基吃东西的时候,会不会上个厕所东西就被收掉了,然后桌面立刻变得非常干净?

这就是用户体验。

为了给客户一个干净的环境,肯德基的员工需要不断的移动,搜寻有脏东西的角落,然后在第一时间清除它们,因为如果被领班早于自己发现了,会受罚的。

很多人吐槽一转身东西就没了,其实人家服务员也很无奈。

艾瑞克以前也做过服务业,为了保持一个干净的环境,每天在室内的移动行走量,不亚于来次马拉松,而且还不能坐,一整天站下来,还真有点吃不消。

用户体验往往和员工的幸福感是成反比的,用户体验越高的企业,员工的幸福感越低。

为了给客户最好的用户体验,员工需要随时待命,时刻处于战斗状态。

有没有觉得快递过年的时候用户体验很不好,因为都有一个短暂的停业,于是买的东西需要半个月才能收到。

这样用户体验非常不好,唯一的解决办法,就是快递继续营业,也就意味着快递员需要牺牲与家人团聚的时光。

还有我们用的APP,保证用户体验最好的办法,就是技术人员随着开工修补BUG。

四、要有补偿机制

个人的幸福感是每个人都在追求的,但是有些人也是愿意放弃的。

毕竟有些人经济比较困难,他得赚钱,他愿意牺牲个人的幸福感,来为公司创造价值,为客户提供最好的用户体验。

但是,是有前提的。

粗暴点说,给钱。

服务业有三倍工资甚至更高的说法。

当然我当年一直没享受到,所以我果断选择了个人的幸福感。

中国人多,还有更困难的,没有补贴也有人干,这事挺无奈。

亚马逊的事件里,员工上班是否有补贴,或者对于员工来说,她确实是需要这份工作,我们都是不知道的,所以单纯批评亚马逊也是不客观的。

从一个良心企业来说,让员工牺牲幸福感来为客户提供用户体验,这事可以,得把福利补贴系统做好。

所以老板们,记得给钱。

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