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澳门新萄京官方网站67677丽江开千人大会整顿旅游市场 决不让游客权益受损害

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据南国早报报道,国庆前,河南洛阳的张女士在某网站上选择了北海涠洲岛一家客栈,前往旅游时却发现,实际情况与网络介绍大相径庭:海景大床房变成了毛坯房……但当记者向自治区旅发委假日办反映时,工作人员却表示,所涉内容是网上虚假宣传,无法受理该投诉,游客可拨打12315。  从这家客栈的所作所为看,的确涉嫌构成虚假宣传,甚至是民事欺诈。根据相关法规,如果虚假宣传和欺诈行为属实,这家客栈应依法向消费者支付3倍的惩罚赔偿金。  问题是,这件事究竟该谁来管?诚然,张女士是消费者,出现了合法权益受到不法侵害的情况,拨打12315,请求消费者协会“撑腰”,也是法律所赋予的权利。《消费者权益保护法》明确规定,消费者协会“受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解”等。但旅发委假日办,就只有“指点迷津”的义务吗?  我国《旅游法》明确规定,“旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况”,县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门“在各自职责范围内对旅游市场实施监督管理”,县级以上人民政府“应当组织旅游主管部门、有关主管部门和工商行政管理、产品质量监督、交通等执法部门对相关旅游经营行为实施监督检查”。  从大的方面说,张女士的住宿行为,属于旅游活动的一部分,受到不法侵害也在旅游中发生,寻求旅发委这个职能部门支持,也是合情合理、合法合规的举动,为什么偏要将“住店”单独割裂开来,将“皮球”踢给另一个部门呢?  “踢皮球”既是一种不作为的监管态度,也是法规制度不健全的映射。有关部门应积极介入,整顿旅游市场、违规平台以及不法经营者,同时改进监管立法,更好地维护消费者合法权益。

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罗杰在会上表示,旅游业在丽江发展中地位至关重要,是丽江名副其实的先导产业、支柱产业。据统计,丽江市的旅游接待量从1995年的84万人次增长到2016年的3519万人次,增长了41倍。旅游业总收入从1995年的3.3亿元人民币,增加到2016年的608亿元人民币,增长184倍。

  海景房成简易房,张女士显然被坑了。旅游被骗虽时有发生,而此事却有诸多蹊跷,令人匪夷所思。

“集中整治只是手段,长效的管理才是目的。”郑艺表示,在强化公众监督的同时要建立健全整治制度,严格追究部门、辖区内出现的问题,对于违反相关法律法规的工作人员和经营主体均采用“仅此一次,无下不为例”的整治方式,并按定格上限处罚。

  更值得一提的是,其职能还包括负责规范全区旅游市场秩序、监督管理服务质量、维护旅游消费者和经营者合法权益。张女士投诉无门,其合法权益谁来维护?这样的工作人员如果代表的是自治区旅发委假日办,那么谁来负责规范全区旅游市场秩序?

丽江市工商局局长张波表示,将加强市场监管,严厉打击违反工商法律法规的行为,绝不姑息,同时加强消费维权,切实维护好旅游消费者的合法权益,也要杜绝部门内部懒散、慢作为、不作为的问题。

  其三,投诉后,却遭冷遇。事后,张女士向北海市旅游发展委员会投诉,记者将此事反映至广西自治区旅发委假日办。可工作人员居然表示,如果该酒店不属于星级酒店,投诉所涉及的内容是网上虚假宣传,旅发委无法受理该投诉

郑艺要求,旅游工商执法部门需严肃查处虚假宣传以及不正当的经营行为,对旅游购物的企业检查实行一店一票制度,加大对旅游市场上酒托、药托的监管并及时处理。旅游警察支队应制定出完善的旅游警察执法指南,并构建快速出警处理机制。

  不投诉星级酒店就不受理,请问,旅发委究竟是干什么的?这名工作人员能否代表广西自治区旅发委假日办表态?其观点是不是自治区旅发委假日办所该秉持的立场?

只有仅此一次,无下不为例

  而现实反馈呢?人们看到,一些升级后的旅发委并非恪尽职守,更谈不上提升了游客的获得感幸福感。此前,有媒体报道,自治区旅游局升级为旅发委后,机关内设机构由7个增加到9个,机关行政编制也增加到59名,兼任的委员涉及各个其他的政府部门,适应了旅游产业日益发展壮大的趋势。为什么人员多了、权力大了,仍出现不作为现象?这值得反思。

“我们将严厉打击市场上的不合理低价游产品,加强导游人员的动态管理,严格执行导游人员监管、参评事宜,完善旅行社服务规范,让每一位来丽江旅游的游客都能体验到丽江的美。”丽江市旅发委主任和仕勇说。

  人民网评:不是星级酒店不受理投诉,旅发委是干啥的?

“知名度越高,关注度越高”。近年来丽江旅游总体上得到国内外游客的认可,但是仍然存在一些问题,为此丽江也通过建立旅游警察支队等加强旅游市场监管。罗杰表示,今后丽江将痛下决心,重拳整顿旅游市场,打一场提高旅游服务质量和发展水平的主动战。坚决整治不合理低价游,迅速下架线上、线下不合理低价游产品,发现一起查处一起,造成严重影响的还要从重处罚。整治价格欺诈行为,重点整治销售假冒伪劣产品、以次充好、价格欺诈等经营行为,建立健全退换货受理机制,坚决整顿强迫和变相强迫消费。同时,罗杰也指出,要建设好“互联+旅游”,搭建好平台,推广智能化旅游,减少旅游突发事件产生。建设丽江全域旅游,打造丽江山水风光体验之旅、民族文化寻踪之旅、休闲度假健康之旅、体育运动时尚之旅、特色乡村感受之旅、幸福婚典甜蜜之旅,抓住机遇创新,让丽江有更多的旅游业态来满足游客需求。

  其二,求助后,却遇到不公。张女士在去哪儿网上订房时付了3108元的担保金,如果酒店方拒绝退房,将会产生担保金损失。去哪儿网也表示,在这种情况下,须得到酒店方同意,才能退还担保金。去哪儿网把关不严,维权乏力,且有袒护商家之嫌,这样的线上旅游平台是要把游客权益带到坑里去么?

构建维护丽江旅游良好形象

  打开广西旅游发展委员会官网首页,可知道其一大职能是贯彻执行国家发展旅游业的法律、法规、规章和方针政策。面对商家涉嫌违规乃至违法的恶劣行为,游客无辜被骗,旅发委就是这样贯彻执行国家发展旅游业的法律、法规、规章和方针政策的?

痛下决心,重拳整顿旅游市场

  今年十一长假,到北海涠洲岛旅游的张女士遇到了糟心事。据报道,10月2日,张女士来到位于滴水村7号的涠拉里尔客栈,却发现客栈与网上简介大相径庭。餐厅是简易搭建的毛坯房,网上预订的有漂亮阳台的海景大床房,变成了只有一扇破窗户的简易房,且房间呈半完工的状态。

丽江市公安局常务副局长张光平发言时表示,将在景区、景点加强巡逻,严厉打击违法行为,加强与旅发委、工商局、物价局等部门的协作,让游客的投诉能在第一时间内得到解决。

  应该说,张女士只是个案,广西自治区旅发委假日办这名工作人员的推诿,背弃了自身职责,也与自治区旅发委的职责定位不符。但有必要追问,这样的工作人员还有多少?其他旅发委有没有这样的工作人员?对于广大游客来说,他们关心的并不是旅游局有没有升级为旅发委,他们关心的是合法权益有没有获得捍卫,旅游体验能不能良好。如果不让游客满意,更名意义就大打折扣。

会场上还现场播放了音视频文件,回顾了媒体曝光的相关旅游投诉事件。郑艺表示,尽管媒体的报道不能代表丽江旅游的全部,但这些事件的曝光,给丽江旅游带来了负面影响,根据“病症”,各旅游主管部门需做实管理、做好服务、做严监督,执法部门和旅游经营从业人员需从自身的角度来审视丽江旅游存在的问题,要有生于忧患死于安乐的意识,主动积极地去解决旅游过程中发生的问题。

  近年来,各省旅游局纷纷变更为省旅游发展委员会。从局到委,看似只是名称变化,实则内涵大不同。有业内人士认为,改旅游局为旅发委,理顺了机制,方便了监管,因为由政府的直属部门升级为组成部门,无论监管视角还是职能权力都大大升级,特别是决策话语权的更丰富,使得旅游监管更精准更有力。

10日下午,“丽江市提高旅游服务质量、提升旅游发展水平工作推进会”召开。丽江市委常委、市人大常委会、市政府、市政协领导班子成员全体出席,共1450余人参会。“作为知名的旅游地,在丽江涉旅的事情没有小事,不能大意。谁影响了丽江旅游市场和旅游环境,我们大家都要跟他过不去,绝不能让游客的合法权益受到损害。”会上丽江市委书记罗杰,丽江市委副书记、市长郑艺就目前丽江旅游中存在问题进行深入探讨,同时也指出丽江旅游2017
新变化。本次会议长达3小时,规模之大可谓在丽江历年春节之后的政府工作会议中空前少见。

  其一,被骗后,却无法退房。面对张女士实物与网上介绍不同的质疑,客栈服务员以沿用了之前的简介和评价相回应。有一说一,诚信为本,本是简易房却以海景房作幌子,如此商家哪有道德底线?蒙骗游客却不思悔改,倒打一耙,这样的底气从何而来?

出击

会上,丽江市各旅游部门积极发言,希望能更好的维护丽江旅游良好形象,确保丽江市旅游持续、健康、协调发展。

整治

倡议

丽江市文明办主任宣读了公民文明倡议书;市涉旅行业协会代表宣读提高旅游服务质量的倡议书;部分行业协会(古城酒吧协会、购物店协会、出租车协会、餐饮美食协会、拉市马场、古城特色民居客栈协会等)代表现场做服务承诺。

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