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“和颐”的怪圈

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澳门新萄京手机游戏,本报记者 黄荣
北京报道  一女子在北京望京798如家和颐酒店遭陌生男子袭击,酒店无安保人员制止,此事披露后引起社会广泛关注。4月8日,北京警方在河南许昌市将涉案的24岁男子李某抓获,截至目前警方正在进一步工作中。  在
4月7日,遇袭女生“弯弯”首度在媒体面前发声爆料事情真相。“弯弯”说,她不想要一分钱,只是希望能够维护自己的权益,并通过自己的经历,让酒店足够重视,如果再次发生类似事件,是否有制定应急预案,避免更多人受伤害。  随后4月8日上午9时许,如家酒店集团在其官微上发布消息称,“经过我们与当事人充分坦诚地沟通,弯弯最终接受了我们的道歉。”微博中附有一封写给弯弯的致歉信,落款为如家酒店集团CEO孙坚携全体如家人。致歉信中写道,作为一名单身在外的年轻女性,在酒店遭到这样的意外,可以想象当时内心的恐慌和无助。此外致歉信中指出,弯弯在北京望京798和颐酒店的遭遇,酒店负有不可推卸的责任。为了不让这样的事情再次发生,酒店有责任更好地保障所有的客人特别是女性客人的安全。  处于风口浪尖的北京望京798和颐酒店,在4月7日已基本进入停业状态。在迅速扩张的同时,频频曝光的“毛巾门”、“床单门”事件,不管是低端还是中高端连锁酒店在服务、管理等方面的短板显露无遗。而更为尴尬的是连锁酒店的利润情况也并不乐观。如家发布的2015年财报显示,如家全年总营收约66.7亿元人民币,同比下降0.2%。  也就在4月5日,首旅酒店发布公告,如家与首旅酒店(开曼)完成合并,如家成为首旅酒店控股子公司,如家将从美国退市。通过首旅酒店完成私有化的如家集团原以为熬来了春天,不料遭遇信任危机挨了“和颐酒店女生遇袭”事件一记闷棍。在退市之际的如家遭遇“和颐酒店女生遇袭”事件,管理水平能否提高被公众强烈关注。  “和颐酒店事件”揭示连锁酒店安全隐患  “和颐酒店女生遇袭”事件后,“如家快劫酒店”的名头也散布朋友圈。据“弯弯”发布的微博描述,整个暴力行为持续了五六分钟,在该过程中和颐酒店员工、房客均闻声围观,但在不明男子声称为家庭内部矛盾的借口下无一施以援助。最后一女房客察觉异常出手相助才得以逃出虎口。  4月7日,“弯弯”发微博表示,如家方面与其进行了进一步沟通,她提出4点要求,并表示“没有接受也不接受任何形式的经济赔偿”。  和颐酒店是如家酒店集团旗下中端酒店品牌。4月6日下午,如家酒店集团通过官微发表声明称,通过对各方面情况地核查,北京望京798和颐酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位等问题,酒店管理和服务人员对顾客的关注度和处理问题的响应效率也存在缺失。  针对此事,《中国经营报》记者多次联系如家公关部负责人蒋诗言,她称一切以官方网站或官微发布的消息为准。  华美顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕炎对记者分析称,在私有化退市之际,如家遭遇“和颐酒店女生遇袭”事件偶然性带有必然性,此番事件让连锁酒店行业背后的安全管理隐患暴露无遗。从酒店管理角度来看,如家显然是没有相关的操作程序,操作程序是酒店管理的重要内容,培训以后是可以及时应对任何突发事件的。  在赵焕炎看来,酒店行业用人没有统一标准,应该看酒店档次和管理水平,管理不到位再多人也没用。“安全和卫生的管理是酒店的第一要务,人手再少,也必须到位。连锁酒店没有管理的发展很危险,管理必须与发展同步。”  近年来企业成本压缩得很厉害,中高低各个档次的酒店卫生操作程序一直被公众批评。由于要压缩成本,安全问题以及卫生设施不合格的情况普遍存在。  事发后,公众质疑和关心的是,如家酒店集团旗下的高端酒店“和颐”尚且如此,那么旗下的低端连锁酒店如家快捷酒店的安全岂不更加无法保障。  劲旅网创始人CEO魏长仁则表示,这次事件对行业都敲响了警钟,酒店盈利状态都不好,大家都在节约成本,但不应把不该节约的保安等环节人员都节省掉。  中端酒店陷“先发展再规范”怪圈

【中国经营网注】和颐酒店女生遇袭一事在近日引发了激烈的讨论。4月7日晚,涉案男子李某被抓获。同时,“弯弯_2016”也最终接受了如家的道歉。事情至此暂告一个段落。不过,做为如家旗下的酒店品牌,此次事件对和颐酒店的品牌形象自然是造成了一定影响。对此,外界担心,首旅酒店对如家的合并会不会受到牵连。  文章来自国际金融报:  4月8日上午,北京市公安局官方微博“平安北京”发布消息称,4月7日21时许,专案组在河南警方的大力配合下,在河南省许昌市将涉案男子李某抓获。目前,警方正在进一步工作中。  至此,针对微博女用户“弯弯_2016”在酒店被男子强行拖拽事件,官方终于给出了权威答案。  与此同时,如家酒店集团CEO孙坚携全体如家人向“弯弯_2016”致歉。据媒体的最新报道,经过与当事人充分坦诚地沟通,“弯弯_2016”最终接受了如家的道歉。  4月5日深夜,“弯弯_2016”发帖称,自己于4月3日晚11时在如家旗下和颐酒店(望京798店),遭遇不明身份男子尾随及强行拖拽,险遭劫持。该事件随着媒体的跟进关注,一日之内引爆互联网。  如果没有此事,4月5日对如家来说本是“好日子”。当天上午,北京首旅酒店(集团)股份有限公司(下称“首旅酒店”)发布公告称,宣布2016年4月1日,如家酒店与首旅酒店(开曼)完成合并,“如家酒店集团作为合并后存续主体,已成首旅酒店的控股子公司”。  公告还称,“如家酒店集团的美国存托股份(ADS)已停止在纳斯达克进行交易。如家酒店集团已通知纳斯达克向美国SEC递交Form25,办理后续退市事宜。”  而在上述事件发生后,首旅酒店也被殃及。《国际金融报》记者于4月6日第一时间致电首旅酒店董秘,但其一直未接听记者的电话。4月7日晚,首旅酒店主动发布了《重大现金购买暨关联交易实施情况报告书》,强调“私有化进程并未受到实质性影响”。  
品牌形象受损
  如家酒店集团于2006年10月在美上市,截至2015年12月31日,在中国市场355个城市共有2922家酒店正式运营。旗下主要包括“如家酒店”、“如家精选”、“和颐”、“莫泰”、“云上四季”等经济型及中端酒店品牌。  而事发的“和颐”属于如家酒店矩阵中的高端品牌。  根据“弯弯_2016”于4月5日晚上传的监控视频,一名酒店保安在她呼救后只对施暴男子进行了言语劝阻,直至一名女房客拉住她的手,才未被拖入楼道。随着围观者增多,欲实施劫持的男子方才逃走,整个过程持续了近6分钟。  “弯弯_2016”控诉称,事情发生后,和颐酒店方面并未派任何人与自己进行沟通,当晚值班经理关机失联,酒店前台领导则推诿责任且态度恶劣。该微博很快引发网络疯传和对如家的指责。  “这件事要分三个层面看:首先,如家肯定是有错的,不该在酒店的公开场合放任违法分子;其次,不止是如家,业内人士都知道的是,很多酒店,包括一些城市的五星级酒店,都存在类似的情况;再次,这件事形成大规模负面舆论,不排除同业竞争的炒作及微博自身的炒作。”对此,一位不愿具名的行业内人士对《国际金融报》记者说,不管怎么样,这件事对如家的品牌,尤其是“和颐”的品牌形象造成了极大的负面影响。  对于这件事,如家方面也屡次作出了回应。“这件事反映了我们个别酒店对顾客的关注,特别是顾客遇到意外事件后的处理效率、关注程度是远远不够的,值得我们反思,改进提高。”孙坚称。  同时,如家官方也坦言:“通过对各方面情况核查,北京望京798和颐酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位等问题。酒店管理和服务人员对顾客的关注度及处理问题的响应效率也存在缺失。”  对此,华美首席知识专家赵焕焱对《国际金融报》记者建议,一方面,未来,酒店操作程序是酒店管理的重要方面,必须制定明确的操作程序,培训到位,应对任何可能发生的问题。“另一方面,安全和卫生是住宿业第一要务,必须确保万无一失。任何企业都有责任防范色情、赌博、吸毒等非法现象可能发生。住宿业首当其冲,必须制定行之有效的防范措施。同时,在互联网时代,危机管理成为新课题,必须研究互联网时代的危机管理”。  
合并未受影响

摘要: 如家酒店集团4月8日通过其官方微博@如家酒店集团
发布对“在酒店遇袭女子”的道歉信,如家酒店在致歉信中对女子表示:你在北京望京798和颐酒店的遭遇,我们负有不可推卸的责任。
…中新网4月8日消息,如家酒店集团4月8日通过其官方微博@如家酒店集团
发布对“在酒店遇袭女子”的道歉信,如家酒店在致歉信中对女子表示:你在北京望京798和颐酒店的遭遇,我们负有不可推卸的责任。如家酒店在其官方微博上表示,“经过我们与当事人充分坦诚地沟通,弯弯最终接受了我们的道歉。我们会努力整改酒店存在的安全、管理、服务等方面严重不足,真正为宾客提供一个安全放心舒适的居住环境。请弯弯和所有消费者相信并继续支持我们!”如家酒店在致歉信中说,如果当时酒店的安保措施更加高效,如果我们在现场能够更有力地制止伤害,如果我们在事发时和第二天都能更加主动地关心你,更及时地为你考虑更多,也许你就不会承受如此大的心理创伤和压力。如家酒店在致歉信中表示,为了不让这样的事情再次发生,有责任更好地保障所有的客人特别是女性客人。近日,微博名为“弯弯_2016”的网友连发多条微博讲述自己在北京一家酒店遭受陌生男子劫持的经历,引发网友关注。弯弯表示,4月3日其在位于朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时,被陌生男子跟踪后强行拖拽,其大声呼喊后,围观者逐渐增多,陌生男子逃走。6日,涉事酒店的母公司如家酒店集团在其官方微博发布三份声明,承认涉事酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位等问题,表示道歉并承诺整改、追责。4月8日,北京市公安局通过其官方微博发布消息,4月7日21时许,专案组在河南警方的大力配合下,在河南省许昌市将涉案男子李某(男,24岁,河南省人)抓获。目前,警方正在进一步工作。

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