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澳门新萄京官方网站67677买家“瓜子二手车”上签合同交定金 车被别人买走

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买家:  签了合同后
中介索要500元红包  27日下午,买家徐先生和车主肖先生一直在肖家河派出所等待中介蒋先生露面,但一直等到下午5点过,蒋先生都没有来。  徐先生向四川新闻网记者讲述了他买车的整个过程。据徐先生介绍,9月25日中午,他在瓜子二手车直卖网上看中一款长城哈弗H6汽车,网上标价6.5万元。随后,他拨通了网页上的看车电话。之后,就有一名蒋姓工作人员打电话跟他联系,双方约定第二天中午去现场看车。  “我看了车后觉得很满意,我和车主当着中介的面就签了一份电子合同,同时给车主打了2000元定金,给中介打了2000元交易服务费。”徐先生告诉四川新闻网记者,经商谈,双方达成5.9万元的成交价。之后,他和中介准备一起离开,就在离开的途中,中介便开口找他索要500元红包。“他说我这个车买得便宜,要给500元感谢他,我当时想了一下,大家都不容易,既然对方开了口,那我就给200元表示一下,他先是收了我发给他的200元红包,后头又退给了我,而且很生气。”徐先生说道。  徐先生称,红包被退回后,他觉得事情不妥当,于是便向中介索要车主的联系方式,但中介拒绝提供。于是,徐先生决定在小区等车主,在等了半个小时左右,车主出门办事,他才找车主互留了电话。“26日晚上,我给车主打电话,车主说中介约他27日早上9点在东华二手市场过户。但我却没有接到通知。”徐先生称,当晚他又给中介打了电话询问过户一事,得到的回复却是车子需要处理违章,要28日才能过户。  对于徐先生提到的看车、付定金、付平台服务费、现场签合同、过户等情况,肖先生也向四川新闻网记者证实了情况属实,不过他不清楚中介是否有向徐先生索要红包。“26日晚上,我和徐先生都知道中介单独约我一方过户时,我们都没有拆穿他,就是想到现场,看他要怎么做。”肖先生说。  中介未现身
“陌生男子”是另一买家  27日,买家徐先生和车主肖先生都告诉四川新闻网记者,他们在和中介蒋先生交易的过程中都曾产生过怀疑,但考虑到瓜子二手车直卖网是一个正规的大平台,所以还是选择了信任。  徐先生说,虽然报警后,中介蒋先生把4000块钱通过微信转给了他,但他心里还是觉得很气愤,觉得这就是一种欺诈行为。而肖先生也表示自己愿意配合车主,找中介讨个说法。  然而,从27日上午10点过报警到下午5点,中介蒋先生一直都没有露面。27日下午3点过,上午与蒋先生一起出现在二手车交易市场的“陌生男子”,将车开到了派出所。据他称,他是26日下午在瓜子二手车直卖网上看到卖车信息的,中介蒋先生约他27日上午东华二手车市场看车。“我是二手车商,现场见到了车主,就没有签合同,把钱付给车主之后,我就把车开走了。”  当问及这位买车男子是否知道车已经先卖给了徐先生时,他称自己并不知情,直到27日下午蒋先生让他开车过来他才知道。  直到下午5点过记者离开,中介蒋先生还是没有露面,徐先生和第二位买车人仍然在现场协商。  中介蒋先生回应:  发现徐先生是二手车商才不卖车
没有索要红包  27日下午5点过,四川新闻网记者拨通了中介蒋先生的电话,他说是因为公司发现徐先生是二手车商,所以才不卖车给他。同时,他否认主动索要红包一事,他说当时是徐先生主动提出给他拿钱,想不通过二手车平台买车,这样就可以不用给交易服务费。最后他拒绝了徐先生的提议,徐先生才将2000元平台服务费打给了他。  而当记者询问为什么第二个购车人也是二手车商,却买车成功时,蒋先生说自己很忙,不方便回答。当记者继续询问更多细节时,蒋先生挂掉了记者的电话,当记者再次拨打时,便一直提示拨打的电话已关机。  27日下午4点过,四川新闻网记者拨打了瓜子二手车直卖网的官方客服电话了解情况。一名女性客服人员在记录下提问后,告诉记者稍后会有人主动跟记者联系。下午5点48分,一名自称是瓜子二手车公关部工作人员的女性给记者打来了电话,号码显示为北京。据这名女性工作人员介绍,公司确实接到了徐先生的投诉,但事情的具体经过还在进一步了解中。

27日上午9点过,车主肖先生在成都东华二手车交易市场等待买家徐先生和瓜子二手车直卖网的中介蒋先生。中介蒋先生带着一名陌生男子比买家徐先生先一步到交易市场。据肖先生说,徐先生还未现身,他就收到了转账的尾款5.7万元。然而,等到买家徐先生赶到时,却告诉他自己并没有打过钱。而此时,中介、陌生男子与汽车都没了踪影……

「APP评测」系列文章均出自集创堂会员之手,他们中有设计总监,也有入行不久的交互设计新人;阐述大部分客观理性,难免也有主观感性的;点评深度也参差不齐。因此无论你认同还是反驳,都欢迎发出你的声音。

澳门新萄京官方网站67677 ,本文作者集创堂第36期学员谭木匠

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版本3.3.0

产品概览

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产品定位

瓜子二手车c2c交易平台模式,为个人用户提供诚信、专业、快捷、有安全的优质二手车交易平台。线上咨询卖家选车和预约,线下看车交易,减少用户线下时间成本而带来快捷交易。

现有市场中的瓜子二手车只有在该现有市场中拥有很好的需求满足度与极致服务效率,才能在该现有市场领域中获得更多的用户量,更好提高二手车的成交转化率。

用户概述

主要用户为中年男性占绝大多数的,90后已慢慢在关注二手车,用户占比将近达到50%。关注二手车的用户为以中年男性为主,买家男女比例为6:4。

因为瓜子二手车主要是个人车主对个人买家,能为用户带来利润最大化,因此瓜子二手车车主和买家用户人群中拥有极高的关注度。

买家建模

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产品模式

起初主要以c2c交易二手车为主,因为这种需求频率最高,用户人群最广泛。再到分期购车、汽车金融、保险,再到后期服务保障(向买家收取最低服务费3500元)。

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瓜子二手车面临着现有市场产品的挑战(优信,人人车,好车无忧)。

发展现状

2015年,超过5万名个人车主通过瓜子二手车平台将车卖给个人买家,平台累计销售额超过了37亿元人民币。2016年4月,瓜子二手车新一轮融资发生,获得了2亿美元的A轮融资,在后服务领域,为用户提供了超过2亿元的贷款服务。同时瓜子二手车业务覆盖城市数量已达75个。

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处在中级阶段的产品,应该着重于保证用户体验增加活跃量,加强用户对接需求的效率,为了更好的发展和避免出现B端中介破坏体验,可以考虑转型或者做B2C。

产品迭代

在细分市场占有优势的瓜子二手车,在1.7.0版本中加入购车贷款,好车想买就买,又在2.2.0版本开始注重用户体验的升级,优化了客户端,提高了使用流畅度,全新视觉,全新功能。

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产品六要素

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主要吸引点

目前的二手车市场正处于传统中介模式向多种新兴模式转变的过程当中,近几年出现了一大批二手车交易平台,人人车、好车无忧、优信二手车等纷纷加大宣传力度、以抢夺市场。

瓜子二手车在做到满足用户买卖二手车的极致需求下,还为用户带来了其它的各种服务,从前期的用户需求挑选到用户的买卖转化,到后期金融分期,到平台的后期服务,瓜子二手车都能打破传统,从根源解决问题,为买卖双方带来利益最大化。

需求满足度

二手车市场痛点在于二手车品质不透明、中间商的差价利润大、买卖双方无法建立良好的信用机制、售后服务不健全等。瓜子二手车线上交易平台检车服务在一定程度上给二手车品质盖了合格章、同时砍掉中间商环节,能很好的满足用户的各种需求,不管是买车还是卖车平台都有专业人为用户服务解决问题

但平台依然要持续不断地吸引有买车、卖车需求的新用户,同时还要做好线下检车上架、看车交易、保险理赔等服务和运营推广

产品架构分析

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主要分为买车、卖车、首页,我的,tab为主要业务分类。

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首页头屏:主要强化分类买车,其次卖车和估价功能。定位城市和搜索在小banner上方,广告处于屏幕底端显示一半条目信息,其他功能在第二屏,瓜子学堂点击后跳转至其它页面里面有详情类容。

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买车:定位城市搜索和筛选车源,tab主要有四种显示方式,智能排序、品牌、价格、筛选,订阅,条目内有车辆整体信息还有价格,付款方式。

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卖车:以预约卖车为主,预约咨询,爱车估价,成交记录,卖车流程介绍平台优势介绍,在到卖车指南。

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我的:顶端左右各为设置和消息,中间登陆注册一体,买家中心(预约记录、砍价记录、降价提醒,收藏车辆,订阅车源,浏览记录,车辆对比,购车贷款),卖车进度、我的优惠、联系客服,意见反馈,为您推荐。

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视觉分析

1.四个tab页面视觉顺畅,信息强点合理,一致性较好;
电话咨询入口偏多、砍价入口、降价通知入口、对比入口,电话咨询和砍价入口的视觉样式不一致。

2.车辆详情页面的首屏的内容不很多,但是功能入口偏多,砍价各预约看车入口颜色识别度较高能提高转化率,其它较为一致规整。

交互分析

1.整体层级浅

2.分类清晰 

3.砍价和咨询入口偏多

4.车辆详情页功能偏多 

首页交互分析

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1.首页小banner有吸引用户点击内容,下方视觉重点处放了各种分内标签入口、查看全部优质车源入口,引导用户快速进入买车需求。有明确需求的买车用户直接通过搜索找到需求车辆,而对车辆选择没有明确目标的,可以通过分类标签和第二屏的好车推荐促进转化。再到平台服务分期购车、帮我找车,服务保障、成交查询,瓜子学堂等服务。

2.分类标签不能快速转化需求,需要点击查看全部优质车源入口影响转化速度,可以使用用户经常搜索的记录以及用户经常查看的标签。

车辆详情交互分析

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1.车辆详情页包含车辆图片、车辆品牌名字型号,车辆价格及服务费用、分期购车额度测试,后期服务保障,车辆参数配置、车辆检测信息、收藏、三个咨询入口(咨询车况、咨询看车)、对比入口、两个砍价入口、降价通知按钮、分享。

2.头屏信息规整,重点信息突出。按钮状态层级清晰,两种砍价功能表现方式不一样。

条目分析

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四个tab选项下面的条目主要包含有车辆图片、车辆型号、价格、上牌时间、行驶公里数。车辆标签
 (新上架、急售、保卖车,准新车,今日超值,距离近)能让用户快速了解想买车辆的第一手信息,能提高用户点击的转化率。

买车流程

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卖车流程

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总结

1.瓜子二手车解决当下买卖二手车的主要需求和痛点,打破传统二手车交易方式,交易流程价格等都得到了更透明化的展现。

2.瓜子二手车平台买卖双方信息获取更直接,使交易的效率得到提高。不过不管怎么样二手车交易流程还是线下完成,看车、交易、过户等都需要买卖双方来完成,也是整个交易过程中用时最多的。在有一定的用户基础上要通过各种宣传等渠道达到源源不断吸引新用户然后进行转化。

3.平台需要对咨询和卖车的用户及车辆详情内容进行数据留存,后期客服回电话的时间应该即时,在用户需求特别强烈的时候进一步提高转化力度。

蹊跷:

买家未现身 中介带着陌生男子提走了车

据车主肖先生介绍,27日上午9点20分左右,他在成都东华二手车交易市场等待买家徐先生和瓜子二手车直卖网的中介蒋先生来办理车辆过户。

然而,中介蒋先生带着一名陌生男子先到了现场。“当时我以为那个男的也是网站的工作人员就没有多问。”肖先生说,他的车还有违章没有处理,于是三人便到便民服务大厅处理违章。“我当时就给徐先生打电话,但是他的电话占线,这时,中介也在打电话,他说他正在给徐先打电话,徐先生说正在给我转钱。”

肖先生告诉四川新闻网记者,当时他心里还是有些怀疑,但就在中介告诉他徐先生正在转钱后,他查询自己的账户,立即就有4万元转了过来,等到他办理完违章时,又有1.7万元转了过来,5.7万的尾款就全部收清了。“我办理完违章后,中介让我先走,还说那个陌生男子就是徐先生的弟弟。”肖先生将车辆资料拿给中介后便准备离开。

“我走到二手车市场门口时,还是觉得事情有点儿蹊跷,所以准备等徐先生来。”肖先生说,他站了一会儿,徐先生就到了,然而徐先生却告诉他自己并没有弟弟跟着中介到现场,更没有给他打钱。此时,两人都意识到出问题了,当他们再返回寻找中介时,人和车都已不见踪影。

这样的结果让买家徐先生很纳闷。据他介绍,他在26日就签了合同,交了2000元定金给车主,打了2000元交易服务费给中介蒋先生。而现在,自己损失了4000元,但却不见车。徐先生说,当他再联系中介蒋先生时,蒋先生就不再接电话,最后他只得选择报警。“警察给中介打了电话之后,他就把4000块钱通过微信转账转给了我,但我没有收,因为觉得他的行为太让人气愤了,希望他当面来把事情说清楚。”

买家:

签了合同后 中介索要500元红包

27日下午,买家徐先生和车主肖先生一直在肖家河派出所等待中介蒋先生露面,但一直等到下午5点过,蒋先生都没有来。

徐先生向四川新闻网记者讲述了他买车的整个过程。据徐先生介绍,9月25日中午,他在瓜子二手车直卖网上看中一款长城哈弗H6汽车,网上标价6.5万元。随后,他拨通了网页上的看车电话。之后,就有一名蒋姓工作人员打电话跟他联系,双方约定第二天中午去现场看车。

“我看了车后觉得很满意,我和车主当着中介的面就签了一份电子合同,同时给车主打了2000元定金,给中介打了2000元交易服务费。”徐先生告诉四川新闻网记者,经商谈,双方达成5.9万元的成交价。之后,他和中介准备一起离开,就在离开的途中,中介便开口找他索要500元红包。“他说我这个车买得便宜,要给500元感谢他,我当时想了一下,大家都不容易,既然对方开了口,那我就给200元表示一下,他先是收了我发给他的200元红包,后头又退给了我,而且很生气。”徐先生说道。

徐先生称,红包被退回后,他觉得事情不妥当,于是便向中介索要车主的联系方式,但中介拒绝提供。于是,徐先生决定在小区等车主,在等了半个小时左右,车主出门办事,他才找车主互留了电话。“26日晚上,我给车主打电话,车主说中介约他27日早上9点在东华二手市场过户。但我却没有接到通知。”徐先生称,当晚他又给中介打了电话询问过户一事,得到的回复却是车子需要处理违章,要28日才能过户。

对于徐先生提到的看车、付定金、付平台服务费、现场签合同、过户等情况,肖先生也向四川新闻网记者证实了情况属实,不过他不清楚中介是否有向徐先生索要红包。“26日晚上,我和徐先生都知道中介单独约我一方过户时,我们都没有拆穿他,就是想到现场,看他要怎么做。”肖先生说。

中介未现身 “陌生男子”是另一买家

27日,买家徐先生和车主肖先生都告诉四川新闻网记者,他们在和中介蒋先生交易的过程中都曾产生过怀疑,但考虑到瓜子二手车直卖网是一个正规的大平台,所以还是选择了信任。

徐先生说,虽然报警后,中介蒋先生把4000块钱通过微信转给了他,但他心里还是觉得很气愤,觉得这就是一种欺诈行为。而肖先生也表示自己愿意配合车主,找中介讨个说法。

然而,从27日上午10点过报警到下午5点,中介蒋先生一直都没有露面。27日下午3点过,上午与蒋先生一起出现在二手车交易市场的“陌生男子”,将车开到了派出所。据他称,他是26日下午在瓜子二手车直卖网上看到卖车信息的,中介蒋先生约他27日上午东华二手车市场看车。“我是二手车商,现场见到了车主,就没有签合同,把钱付给车主之后,我就把车开走了。”

当问及这位买车男子是否知道车已经先卖给了徐先生时,他称自己并不知情,直到27日下午蒋先生让他开车过来他才知道。

直到下午5点过记者离开,中介蒋先生还是没有露面,徐先生和第二位买车人仍然在现场协商。

中介蒋先生回应:

发现徐先生是二手车商才不卖车 没有索要红包

27日下午5点过,四川新闻网记者拨通了中介蒋先生的电话,他说是因为公司发现徐先生是二手车商,所以才不卖车给他。同时,他否认主动索要红包一事,他说当时是徐先生主动提出给他拿钱,想不通过二手车平台买车,这样就可以不用给交易服务费。最后他拒绝了徐先生的提议,徐先生才将2000元平台服务费打给了他。

而当记者询问为什么第二个购车人也是二手车商,却买车成功时,蒋先生说自己很忙,不方便回答。当记者继续询问更多细节时,蒋先生挂掉了记者的电话,当记者再次拨打时,便一直提示拨打的电话已关机。

27日下午4点过,四川新闻网记者拨打了瓜子二手车直卖网的官方客服电话了解情况。一名女性客服人员在记录下提问后,告诉记者稍后会有人主动跟记者联系。下午5点48分,一名自称是瓜子二手车公关部工作人员的女性给记者打来了电话,号码显示为北京。据这名女性工作人员介绍,公司确实接到了徐先生的投诉,但事情的具体经过还在进一步了解中。

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