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幸福叮咚被爆押金“逾期未还” 共享汽车“押金投诉队”再添一员

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梁锶明、童海华继多家共享单车企业被爆押金难退之后,多家共享汽车企业也处于“押金难退”的阴霾中。近日,多名消费者向《中国经营报》记者表示,在幸福叮咚APP上成功申请退还押金后,押金并无在平台承诺的规定时间内到账,客服方面仅表示财务人员正在加急处理。就此,记者联系广东幸福叮咚出行科技有限公司(以下简称“幸福叮咚”),截至发稿暂未得到回复。此前,途歌在全国范围内爆发了退押金难情况,数月前多名小二租车APP的用户也曾向记者反映平台押金退还延期。国家发改委综合运输研究所城市交通中心主任程世东提到,“对于共享汽车、共享单车等的押金情况,有规定押金要进行专款专用,受到政府的监管。”幸福叮咚押金“逾期未还”有消费者提到,当初使用共享汽车是为了方便。然而,遇到押金“逾期未还”的情况,则让不少消费者感到头疼。近日,消费者穆先生(化名)向记者表示,自己在4月13日使用幸福叮咚APP进行租车,三天后申请退还押金,1000元车辆押金申请成功后并未如平台所说的在一个工作日内退还,随后穆先生通过社交平台联系到幸福叮咚的工作人员,经过协商才取回车辆押金。而至5月7日,穆先生的500元违章押金申请退还成功,5月21日为平台规定的到账期限,“问客服什么时候能到,告诉我还没到期限退款,说都可以退的叫我放心”。穆先生表示,“我还比较好,没多久就先退了1000元,其他人等了几个月甚至1年的。”无独有偶,记者还了解到,消费者陈先生(化名)在2018年底尝试使用幸福叮咚APP租车,使用一次后陈先生马上申请退还押金,然而到了5月初,无论是车辆押金还是违章押金都仍未到账。“等了四个多月,问了客服很多次,一直说在加急处理。”陈先生如是说。消费者孔先生(化名)也提到,其在4月21日申请退还押金,当天车辆押金申请退款成功,5月8日违章押金申请退款成功,按照平台规定1000元车辆押金应该早已到账,然而多次致电客服仅得到“财务部系统故障”的解释。此外,多名消费者提到,最终是本人到幸福叮咚公司现场询问并登记信息,才得到所谓的“加急处理”,押金很快到账,且工作人员表示不能帮其他用户进行登记。记者从幸福叮咚APP上的《幸福叮咚分时租赁服务会员协议》得知,押金分为违章押金和车辆押金。平台在用户租车前收取违章押金500元,在租车完成后15个工作日后用户可选择退还违章押金,违章押金将于成功申退后的10个工作日内原路无息退还;租车前收取车辆押金1000元,在租车完成后3个工作日后确可选择退还车辆押金,车辆押金将于成功申退后的1个工作日内原路无息退还。广东法制盛邦律师事务所赖芃律师表示,消费者与幸福叮咚达成租车协议后,双方形成合同法律关系,因此,任一方务必按约定履行支付租车费或退还押金等,否则违反《合同法》第六十条“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”的规定。如幸福叮咚未按合同约定的时间退还押金,显然其行为构成违约,幸福叮咚应当立即按约定向消费者退还押金并主动承担如支付逾期利息等违约责任。一位不愿透露姓名的法律人士提到,针对这种情况,消费者可以向法院起诉要求幸福叮咚承担违约责任,具体就是返还押金以及损失。在租金合同无约定违约责任的情况下,损失一般是按银行的同期贷款利率计算。押金投诉窘境“非一日之寒”记者查询资料发现,早在2018年5月,幸福叮咚就因押金退还纠纷而被多名用户投诉。彼时,广州市番禺区交通局安排执法人员现场调查,经查该公司未进行汽车租赁经营备案登记,名下亦无车辆,有关车辆均由其向其他公司租赁而来。据了解,番禺区交通局根据调查情况,针对幸福叮咚未经备案从事汽车租赁经营的行为,依据《广州市客车租赁管理办法》予以立案查处;同时责令该公司在取得合法经营资质前停止汽车租赁经营业务;协调督促幸福叮咚公司积极妥善处理押金退还纠纷,并完善内部管理机制,防止产生新的押金退还投诉。如今已过去将近一年时间,记者就近期押金退还延迟原因、押金管理情况以及合法经营资质申请等联系了幸福叮咚方面,截至发稿暂未得到回复。

“注册时说一个工作日就能退押金,到现在快1个月了,我还没收到押金退款!”近日,广州市民张先生向南都反映,他是幸福叮咚共享汽车APP用户,注册时缴纳了1500元押金,根据平台押金申退规则,最快申退后的一个工作日内就能收到押金退款,但他至今一个月仍未收到押金退款。幸福叮咚APP客服对此回应,由于自动退款通道异常,财务在安排人工手动退款,处理需要一定时间。

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用户:申退一个月仍未收到押金

家住番禺区的张先生介绍,他在家附近见到有幸福叮咚共享汽车点,“想试一试”,于是下载了幸福叮咚APP,上传了驾驶证,缴纳了1500元的押金后成为该平台用户。张先生出示的该平台服务协议显示,1500元押金包含了500元的违章押金和1000元车辆押金,其中租车完成15个工作日后可选择退还违章押金,违章押金将于成功申退后的10个工作日内原路无息退还;另外1000元押金在租车完成后3个工作日后可选择退还车辆押金,车辆押金将于成功申退后的1个工作日内原路无息退还。

张先生在3月31日使用一次幸福叮咚共享汽车后,体验感不太好,取车和还车都需要到指定停车点,“这些停车站点有点少,不太方便”,而且车子内部“有点脏”,不想继续使用这款共享汽车。张先生按照要求向平台申请退押金,已经快一个月了,但是客服人员只是不断回复“抱歉,这边会催促财务部门尽快安排”“已经给您加急处理了,请耐心等候”,却迟迟未收到退款。张先生目前已向“12315”致电投诉,“工作人员让我等消息”。

澳门新萄京娱乐 ,网友:大量投诉平台未退回押金

在新浪黑猫投诉APP上,南都记者见到关于幸福叮咚的投诉多达1795条,绝大多数投诉是针对幸福叮咚没有在规定时间退押金。一名网友称,“在幸福叮咚APP上成功申请退还押金后,状态一直是‘待退款’。从4月11日至4月30日多次联系其客服都是回复‘安排处理了,请耐心等候’,并未达到退还押金的结果!”另一网友刘兰春称,“1月30日开始申请退押金,至今3个月了,仍然没收到押金退款。”
商家“幸福叮咚广州”给很多网友投诉下面的留言都是,“您好,押金申退进度您可在APP查看,详情可拨打4008848***查询或在线咨询微信公众号‘幸福叮咚广州’。”

南都记者尝试拨打幸福叮咚客服热线,电话无法接通,随后下载登录幸福叮咚APP,通过转人工在线联系客服。针对多起用户反映的押金未退问题,客服人员对此回应,“自动退款通道异常,财务在安排人工手动退款,申请押金积压的人数较多,已经在排队陆续处理中”。客服人员表示,技术同事也在对系统异常问题加急处理中。

现场走访

取车点近地铁站 少有人取幸福叮咚车

南都记者下载幸福叮咚APP后,发现其主要是在番禺、白云、花都等区域设置取车点,取车点的车通常显示有2-5辆,多数取车点位于地铁站附近。在嘉禾望岗地铁站附近取车点,记者见到这个停车场内主要停放共享汽车,除了两辆幸福叮咚共享汽车外,周围还停放有联动云、首汽共享等品牌的共享汽车。和其他外观崭新、高颜值的共享汽车相比,幸福叮咚车的外观和样式显得老旧。

停车场对面是顺丰快递点,一快递小哥介绍,该停车场由于靠近地铁站和公交站,平时来取车和放车的人不少,“一天有十几到二十个,主要集中在晚上6点到8点的时间段,不少人都背着行李大包小包出行”。

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在江夏村地铁站外的取车点,记者见到整个停车场仅有一辆幸福叮咚可取,该车外表已经铺满灰尘,在原地等候约半个小时,也未见到有用户来用车。

现场另一款共享汽车的用户表示,他使用的这款共享汽车押金是690元,申请后大概15个工作日后可退,用户除了缴纳现金还可以凭借芝麻信用积分来用车。“芝麻积分700分以上就能用,很方便,也免除交押金的风险!”

律师说法

公司不及时退还押金属违约

广东法制盛邦律师事务所律师邓刚表示,共享汽车的使用者与服务提供方之间存在合同关系,双方应当按照合同履行自己的权利义务。

如果双方约定的押金退还的期限,那么就应当按照约定退还。如果公司以其他理由没有及时退还押金,比如说内部系统故障,这应该是属于其自己的行为所造成的后果,应当是属于违约行为。

市民可以向消费者权益保护组织进行投诉,也可以联合未收到退款的其他用户一起对该公司上诉,除了要求其及时退还押金之外,对于共享汽车服务提供方违约对其造成的损失有权要求赔偿。

采写、摄影:南都记者 杨婷

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