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中国移动再曝光违规SP 腾讯新浪均”榜上有名”

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昨日,中国移动曝光了最新一批违规SP企业,这些企业存在“未明示资费”、“容易引起用户误解的虚假宣传”、“扣费后未按约定提供服务”等违规现象。其中,腾讯、新浪两大企业均“榜上有名”。  记者了解到,此次被投诉的企业问题主要集中在“用户不知情使用”。例如,对新浪的投诉主要集中在互动参与环节,共24件;对腾讯的投诉主要集中在QQ的使用问题以及用户不知情的情况下开通移动QQ。根据统计数据显示,今年6月,移动梦网业务投诉量37756件,相比5月投诉量25344件增长近50%。  此外,随着移动梦网监管环境的变化,出现了SP利用移动公司营销政策漏洞,以自消费方式牟利的现象,且有愈演愈烈的趋势。中国移动也将在近期开展自消费数据核减工作。

继前不久刚刚处罚了15家违规手机游戏SP企业后,记者昨日获悉,中国移动又公布最新一批违规SP企业名单,包括腾讯在内共有4家企业上榜。  中国移动在专项拨测中发现,部分合作伙伴在业务开展过程中存在出现宣传SP网站、其他网站的介绍或链接;SP宣传信息与实际业务内容不符;业务内容不规范等问题。  根据拨测结果,中国移动拟对这4家SP企业进行扣除信用积分、违规业务下线等处罚。这4家企业包括深圳市腾讯计算机系统有限公司、北京移数通电讯有限公司、北京捷科时代科技有限公司、广东怡启通信贸易有限公司。其中,腾讯在近一个月以来已经两次被榜上提名。此前,腾讯因存在“QQ使用问题”以及“用户不知情的情况下开通移动QQ”等问题被中国移动曝光。

中移动的诚信正遭到公众的质疑。针对此前媒体曝光的“手机计费误差”,中国移动也承诺双倍返回有误收费,并展开自查。  昨日(7日),中国移动对外公布核查结果,北京上海无误差,海南已解决。海南公司在系统升级的过程中,存在计费误差的问题。中国移动同时承认,在向客户展示话单内容方面存在不足,与客户的沟通也不到位,引起了部分客户的误解。  而另一方面,一份北京移动给予合作伙伴的《中移动北京分公司实施SP“先退费、后查证”措施》声明,也让中移动同SP合作伙伴的关系日益紧张,部分SP甚至直接把矛头指向了运营商。  “中移动说SP乱收费,SP几乎无法进入运营商的定制终端,所有的定制、退订、计费管理系统都掌握在中移动的手中。”一位不愿意透露姓名的SP服务商梁明(化名)在接受《每日经济新闻》采访时表示。昨天,记者欲就相关问题采访中移动公关人士,但电话均未接通。  SP新规被指“霸王条款”  《每日经济新闻》在声明中了解到,中移动为了迅速、有效地解决SP梦网业务消费透明度低,客户被不知情定制或恶意定制等费用争议问题,自2010年7月1日起,中移动将在全国范围内全面实施梦网业务收费争议投诉“先退费、后查证”措施。  “事实上,由于SP收费争议,从2003年集团就开始陆陆续续出台过政策整顿,但效果都不太理想。”中国移动内部人士向
《每日经济新闻》表示,此次政策的出台,将对SP业务做一个很好的规范。  据记者了解,在“立即退费”的同时,对于后期查证多收或错收的费用,中国移动要求SP梦网业务合作伙伴予以“双倍返还”。  而针对结算处理,中移动表示,凡给用户单倍退还和双倍返还的费用,全部由SP等合作伙伴承担,在与其结算中予以扣除,一律不予结算。  而这在梁明看来,这就是中移动的“霸王条款”,他表示,SP和运营商是共同收费,涉及对用户退费,为什么要由SP单独来买单?  SP深喉自曝潜规则  据了解,中移动2000年就推出“移动梦网创业计划”,直到2003年,CP和SP长时间掌握了用户的移动数据业务信息,并成为移动数据业务发展的核心推动力。  “中国移动将会把移动梦网打造成手机上网的唯一入口。”有业内人士如此评价中移动的移动梦网战略。  中国移动副总裁鲁向东此前曾表示,尽管“移动梦网”有很多缺点,但是它开启了“代收费”或者叫“商业分成”的新商业模式,目前中移动所开发手机应用的商业模式无一不与这一模式息息相关。  根据中国移动2009年财报,中国移动使用增值业务客户总数达到46338.6万户,年增长率达10.4%;增值业务收入达到人民币1314.34亿元,比2008年增长16.0%;增值业务收入占运营收入的比重达到29.1%。  梁明表示,运营商觉得光凭打电话、发短信还不够,为了增加收入,就制定了移动梦网的业务。在日常生活中,我们所熟悉的通过短信服务定制天气预报、股票信息等等,都属于SP业务。而移动和SP合作也是因为背后有着巨大的利益诱惑,不过业务的游戏规则都是由移动来制定。  “说白了,就是移动找来一帮SP公司,为其提供网络通道,你们在上面搞产品,我帮你们收费,到时我们一起分成。”据梁明透露,SP同运营商的分成一般按照“1585”的比例,也就是运营商占15%,SP占85%。  中移动人士:SP需担责

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