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澳门新萄京手机游戏中粮“我买网”近半月只收单不发货

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【中国经营网综合报道】由于库房系统处于升级过程,中粮旗下“我买网”从7日下午5点后下的订单都未能发货,现在“我买网”已经堆积了大量订单。“我买网”网站除在首页贴出因仓库升级延迟发货的通知之外,未提出任何解决办法和官方补偿措施。  据每日经济新闻报道,一位不愿具名的业内人士表示,就目前情况来看,很有可能是“我买网”内部出现了问题。该人士进一步解释,因“我买网”系统并非自主开发,而是外包给其他软件公司设计,如外包公司发生开发人员变动、离职等情况,则极可能造成系统瘫痪后不能及时修复。他还认为,不少国字头企业存在内部管理松散、问题发生地和投诉部门同属一家的情况,此类“国企病”令消费者感到十分无奈。  【编辑:尚艳】

着各大电商企业的上市,以及逐渐增加的B2B、B2C电商企业,传统的物流仓储以及自建仓储已经无法承担自身企业的量大、种类多的订单量,这就要依赖于第三方外包仓储,将发货工作分配出去,这样既能着重提高运营、接单部分的提高,继续提高销量,又能确保发货的准确度和准时性。

买特网,温州本土的一家B2C电子商务网站,主营在线销售手机数码、电脑、电器等商品。2008年成立以来,获得2009年最具潜力电子商务网站、温州市十大优秀行业网站及电子商务网站的最佳、国家商务部电子商务示范企业等殊荣。

传统自建仓储面临的问题

但这样一家“国家商务部电子商务示范企业”,从08年成立至今,被消费者拨打12315投诉181件。2011年9月20日至今的一个月时间内,投诉量高达68件。

以目前电子商务的发展,传统物流仓储出现了很多的问题:

网友投诉:承诺2天到货 实际7天没消息

一是:

杭州的蓝先生,于10月12日在买特网购买了一些商品,包括3部iPhone4、3部诺基亚、7部三星和1部iPad2,总计35000余元。

传统物流仓储占地广,仓库建设资金需求大,花费时间长,并不是所有的电商都能像京东、亚马逊那样,花费数年投入几亿资金自建仓储;
·

“他们搞了个三周年庆,比较实惠……我10月12日付的款,买特承诺2天到货,现在都10月19日了还没到货……我打他们客服热线,打了几天都没打进去”,19日蓝先生向《在线监督》投诉。

二是:

由于蓝先生付款是采用网上银行在线支付的形式,没有经过支付宝,所以钱直接打进买特帐户。蓝先生担心,若买特一直不发货且不给予回复,自己的3万多块钱要打水漂了。

管理人员缺失,要找到有经验的大批专业仓储管理人员是很难的,尤其是在这种形势紧迫的情形之下,仓储管理模式的建立更是艰难;

然而,记者从工商部门了解到,近期在买特网购物,遇到蓝先生类似情况的消费者还有很多。

三是:

2011年9月20日至今投诉多达68件,平均一天有2.4起投诉。投诉内容大都是卖家没有按时发货,拒绝退货。投诉中心的工作人员说,一家企业有这样高的投诉率,在12315也是非常罕见的。

专业系统软文不完善,凡是正规的仓储都拥有自己的WMS系统,能够随时更改订单信息,这一系统的形成必要要花费几年的时间摸索才能找到完全符合自身仓储需求的系统。

买特网解释:近期订单激增导致发货系统饱和

正在转变的传统物流仓储

对此,温州买特网投诉部负责人解释,近期的发货延迟是因为订单量猛增致使后台订单服务系统瘫痪导致的。

在过去的几年中,电子商务的高速发展,令传统物流行业也经历了互联网带来的转变。相比于B2C企业们自建的仓储物流,一些传统的物流公司其实具有更成熟的仓储物流管理的经验,它们需要补上的只是互联网这一课。

据其介绍,由于近期三周年活动的优惠力度大,吸引了不少网络消费者。因此近段时间的网购订单比平时多出很多,造成了后台订单服务系统的饱和,以及人力、物流、货源等方面跟不上,部分产品无法按期发出。

而目前杭州最专业的一家电商仓储物流公司—亚誉实业,就是很快的意识到这一问题,及时抓住机会,将前身亚星物流转变为系统化、自动化、一体化的电商仓储物流企业,从而也带动了杭州电商物流的发展。

对方表示,10月16日起至19日,温州买特网已暂停三周年促销活动,竭尽全力将已下订单全部发出,预计本周内所有人能拿到货品。

亚誉实业所意识到的变化主要在三个方面:

开业三周年 积累12315投诉181起

一是:B2C仓储物流要处理的库存量单位特别多,

事实上,买特网自2008年开业以来,就一直受网购消费者诟病。

通常亚誉实业要处理7万~8万个SKU,而对于传统的那些大客户,要处理的SKU仅仅是几十个到几百个。由于商品种类多,货物的分拣、传送以及打包、分单就更为复杂,这要求仓储物流管理更加精细化。

据温州市工商局12315投诉中心数据显示,买特网上线销售至今,12315已经接到投诉多达181件。大部分投诉都是有关商家未按照承诺时间发货,也有少部分关于商品质量不合格、发错货、擅自更改价格等等。

二是:时效性特别高,

这还仅仅是12315接到的投诉,打开网页搜索关键字“买特网投诉”,关于它的网络投诉铺天盖地。中国电子商务研究中心网站曾对买特网的发货效率进行过多次的批评报道。

对传统B2B企业客户服务时,处理几百个SKU相对简单快捷,而B2C的货物更零散,客户要求的时间更急,一些货通常是头天入库,第二天就要发出,中转速度更快。B2B客户是一车一车的货,而B2C客户则更多的是促销货,少批量多品种。正是如此,大部分B2C企业很难同时抓运营,抓接单,抓发货,特别是像“双十一”这种高峰期,这就必须要依赖于外包仓储物流。

买特网作为一家“国家商务部电子商务示范企业”,为何一直会出现被消费者投诉的情况?该企业究竟在哪个经营环节上出了问题?请继续关注《在线监督》后续报道。(记者
戴玮 王科特)

三是:面对的客户更多,要求更为复杂,

对于B2B服务,亚誉只需要面对几十到几百个客户,而B2C服务,面对更零散的几千甚至上万个客户,每个客户要求的服务不一样,这导致服务难度和经营成本的提高。

尽管从成本上来说,外包仓储物流会比自建高出2~3倍的成本,但是亚誉实业负责人朱国东副总经理认为:”外包仓储物流的价格仅仅是表象的成本,我们为客户省掉的是隐形的成本,比如我不用升级IT系统、不用为销售额的爆发增长更换仓库,当你做了1万平米却爆仓的时候,搬仓库的成本你算过没有?”

杭州电商逐渐形成的生态圈

杭州目前的电商生态圈已经逐渐形成企业合作服务的“一条龙”化服务,实现订单交易信息、物流信息和商家自身ERP系统的全面信息打通,同一家电商企业的三大模块:运营、客服、发货,也将被分开,可以同时有三家企业分别负责,这也是未来企业细分化、缩小化的一种现象。

而亚誉实业所负责的就是整个发货任务,从下单开始到最后买家收到货,以及后期的售后退换货管理,都是由其负责。

经过几年的努力探索,亚誉实业已经拥有自己独立研发的WMS软文,以及系统化的管理流程,为杭州多家大型电商企业提供专业的仓储物流服务。

亚誉实业系统化仓储流程

订单数据同步:

B2C平台买家下单后,订单信息直接通过OMS订单系统直接同步到亚誉作业区;

自动推送选单:

工作人员接到发货指令,确定订单详情,快递要求,打印面单;

拣货定位取货:

通过系统GPRS定位货物位置,核对订单,扫码取货;

包装称重发货:

取货后按要求打包,放置流水线上,进行数据录入后,送到指定快递提货点;

退货换货处理:

所有退货、换货经电商合作商核实后,按要求退货换货,并随时更新订单信息。

以上流程只是概括的介绍了亚誉实业的基本工作情况,真正的能负担的起日几万单的发货量,这是需要一系列的自动化设备,系统的管理来支撑。总的来说,未来浙江电商行业的发展将更加现代化、自动化,国际化,企业之间分工合作,共同创造双赢模式。

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