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澳门新萄京官方网站67677“稻香村”商标使用混乱搞晕消费者

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北京消费者王美婷食用在1号店购买的“稻香村”蛋香沙琪玛时,吃出玻璃硬物,其中一部分已经被其吃掉,可投诉后发现,此“稻香村”并不是自己熟悉的“北京稻香村”。商标使用的混乱,再一次让消费者感到受欺骗,也让北京稻香村再次蒙受不白之冤。  解读:王女士遭遇的问题其实是个历史遗留问题。目前,在北京、苏州、河北共有3家企业都在使用“稻香村”品牌,而此前最多时,有9家“稻香村”并存生产相同或者类似的糕点,造成产品质量参差不齐,消费者购买和投诉一头雾水,还因此成为北京市工商局接待投诉的热点问题,从而导致最有名气的有“三禾”标识的北京稻香村不止一次被动地背黑锅。这也提醒企业:一定要提前规划自己的商标和专利权战略。

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明明写着“北京特色食品稻香村蛋香沙琪玛”,但王女士却投诉无门。喜欢上网购食品的王女士,这次遇到维权难题才知道原来此“稻香村”并不是自己熟悉的“北京稻香村”;这次问题“沙琪玛”也不同于以往百吃不厌的北京稻香村“萨其马”。商标使用的混乱,再一次让消费者受到欺骗,也让北京稻香村再次蒙受不白之冤。

假“稻香村”月饼 一盒15元

事件回放:

七种“稻香村”现身同一超市

“稻香村”沙琪玛吃出碎玻璃

背景介绍:“稻香村”有南稻、北稻还有保定稻。南稻指的是苏州稻香村,北稻指的是北京(三禾)稻香村,保定稻是保定生产的稻香村。

据了解,北京某科技有限公司定期为员工提供零食。7月2日下午,该公司员工王美婷在公司提供的零食中选择了一块“稻香村”蛋香沙琪玛,吃了两口感觉吃到了坚硬物体,拿出来一看,是一块冰糖大小的玻璃被咬碎了,其中一部分已经被王美婷吃掉。王美婷很震惊,忙叫来同事确认。同事闻讯赶来,一看确实是玻璃,他们立刻联系了购买渠道网商1号店,1号店让王美婷拍照并发至邮箱。同事帮助拍照后发至1号店提供的邮箱,1号店客服表示,他们会联系厂家看怎么解决。

人民网北京9月6日电 (记者 李彤(微博))
“本想带2盒北京稻香村月饼回家过中秋节,购买后发现生产场地却是河北石家庄,退货不成令人哭笑不得。”昨日,来北京出差的消费者周女士对人民网记者表示,时下市场上标注“稻香村”品牌的月饼繁多,其中不少是“山寨”产品,消费者购买后遭遇投诉无门的尴尬。

澳门新萄京官方网站67677,7月3日下午,一位自称是稻香村工作人员的男士联系到王美婷,说要处理此事。谁知,这个电话之后就没有了下文。尽管王美婷此后多次联系上对方,但对方不是说在开会就是在开车。王美婷感到对方态度不诚恳,于是决定通过北京稻香村官方微博进行投诉,讨要说法。

“稻香村”品牌杂乱扰乱市场

7月4日,北京稻香村公司官方微博收到了王美婷留言投诉此事,公司领导非常重视,派专人积极联系王美婷了解和解决问题。经北京稻香村工作人员证实,王美婷吃到的“沙琪玛”并非北京稻香村公司生产的“萨其马”,该产品包装上显示的生产商是河北稻香村食品有限公司,地址在河北省石家庄市。

在周女士展示的月饼盒上,记者看到盒子左上角写有“老北京”三个毛笔字,“稻香村”标示占了包装1/3的面积,加上天桥杂耍的图案令整个包装“京味儿”十足。但在包装盒的背面,生产地址为石家庄高新区西仰陵工业园区。

至此,王美婷才知道自己所吃的“稻香村沙琪玛”并不是北京稻香村公司的“萨其马”。

记者随后走访了北京几座大型超市,在丰台正阳桥南的欧尚超市内,打有“稻香村”字样的月饼品牌有6种之多,包括北京稻香村、香港稻香村、保定稻香村、河北稻香村及苏州稻香村,而北京稻香村又分北京(禾禾禾)稻香村及北京(福贵礼)稻香村。上述品牌具有的共同特点是,在包装的显要位置着重标明“稻香村”、“老字号”或“北京”等标示,设计图案古色古香,给人感觉品牌历史积淀厚重。但只有仔细观察,才能在盒子背面左下角的小字部分查到生产商及制作产地。

商标混乱:

其中,一款
香港“稻香村”月饼标明为稻香村集团(香港)食品有限公司授权,而制造商为北京市荣洲工贸有限公司。记者查阅北京市工商局企业信用网,网站显示“北京市荣洲工贸有限公司”2007年成立,经营范围除加工、销售糕点外,还包括销售混凝土外加剂、防水材料、防腐材料、五金、交电、化工产品等。

北京稻香村多次背黑锅

“咱家的牌子有防伪标识”、“我们在央视做过广告”、“我们家的牌子才是最正宗,其它都是从我这儿引进的”,虽然超市导购员对自家以外的“稻香村”大都嗤之以鼻,但如细问起品牌注册地点和生产厂家,则均表示自己只是临时雇来促销的,对于品牌的由来也并不清楚。上述“香港稻香村”促销员就对香港和稻香村之间的渊源言语不详。

针对此事,北京稻香村相关负责人告诉记者,“我们跟1号店从来就没有合作,他们网店销售的也不是北京稻香村生产和销售的带有‘三禾’标识的产品”。这位人士表示,“我们北京稻香村的品牌为其他厂子背黑锅,这已经不是第一次出现此类问题”。据她讲,在今年春节时,就有消费者在网上团购“稻香村”点心礼盒发现分量不足,投诉后才发现是苏州稻香村出品。还有的消费者购买了“稻香村”牌月饼或是粽子,一尝之下发现味道不对,细看包装才发现没有“三禾”标识。

“不仔细看谁看得出来,名字就像‘绕口令’。”正在选月饼的王先生经记者提醒后一脸无奈地说,“还有一款澳门稻香村月饼呢,在其它超市见过,这里没有。老百姓看见‘稻香村’标志,再权衡一下价格就买了,没人提醒吃完了都不知道里面有这么多的门道儿,没准心里还美呢。”

更有甚者,胡先生告诉记者,去年中秋节,刚参加工作的孙子给他送来一盒稻香村月饼,是星座系列的。“我还纳闷,隔三差五我就到住家附近的稻香村门店买糕点,没见过稻香村生产星座月饼呀。于是,我就翻过来调过去找生产厂家,后来发现大包装盒外印着河北稻香村,盒内月饼小包装上印着苏州稻香村,结果我一块也没吃,全扔了。”

大型卖场尚且如此,网上团购“稻香村”月饼更是乱象丛生。。记者网上团购“稻香村”月饼发现,绝大多数订购网站重点标明“老字号”之余,仅突出了月饼的低价折扣、订购电话及产品内配款式馅料,对生产地区和制作企业只字未提,而销售电话涉及黑龙江、深圳、云南等不同地区。

据了解,目前北京、苏州、河北这三家企业都在使用“稻香村”品牌。此前最多时,有9家稻香村并存生产相同或者类似的糕点,造成产品质量参差不齐,消费者购买和投诉一头雾水。北京稻香村则表示,这已经不是第一次出现此类问题,提醒消费者辨明商标再选购。而记者从北京市工商部门了解到,在2010年9月北京市消协公布的投诉热点中,因“稻香村”过多弄晕消费者成为热点。

消费者投诉遭遇瓶颈

专家支招:

网友“维权”认为,尽管部分“稻香村”品牌产品具有QS质量认证,但产品安全只是食品消费的一方面,另一方面选择“老字号”吃的还有文化积淀。“老字号”在节前重销售之余,更应肩负品牌维护的责任、承担应有的社会责任。

北京稻香村有标识

针对类似情况记者致电北京市消协投诉电话,相关工作人员表示,依据《消费者权益保护法》第48条规定“依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货”,建议记者联系联系北京市工商局。北京市工商局12315热线表示,系统显示“稻香村”品牌为苏州稻香村持有,如果苏州稻香村出示消费者所购产品为“假冒伪劣”产品证明,消费者可以据此双倍索赔。但苏州稻香村投诉客服人员表示,类似证明之前企业未曾开过,对于商标持有应付的责任言语不详。

北京稻香村创建于1895年,是南味北上的糕点品牌,并在北京做大做强。在稻香村品牌的传承和发展中,正是由于北京稻香村的不断创新,才让几近濒临消失的稻香村得以为继,并发扬光大。也正是品牌价值的提升,增强了稻香村的美誉度和忠诚度,也使得“稻香村”这个金字招牌成为多家相关厂家和个人竞相争抢的商标。无论商标最后落入谁家,但知名度高,消费者较为信赖的还是北京稻香村。那么,如何买到货真价实的北京稻香村产品?在此,记者为您明示北京稻香村四大特点。

实则,对于“稻香村”品牌的争议一直就未曾停止。据《北京晨报》报道,2009年中秋节苏州稻香村就曾认为保定稻香村涉及商标侵权,欺骗和误导北京消费者,截至目前两家还有官司在司法程序中。《京华时报》报道,苏州稻香村还与其商标授权企业黑马公司因拖欠商标使用费、违规使用商标等问题对簿公堂,黑马公司委托生产的月饼更是被消费者投诉保质期内霉变。

原文地址:

“‘稻香村’月饼的历史渊源已经无从追溯了,真是说不清理还乱。”业内人士透露,全国以“稻香村”为公司名称的就有十几家,同时多家企业在不同的食品类上注册了“稻香村”商标,如深圳稻香村在调味品上注册了“稻香村”商标,上海稻香村在“肫肝”上注册了“稻香村”商标。

专家表示,广大消费者对行业内部纷繁复杂的情况并不知情,购买产品看重的是产品的品牌信誉。相关部门应协助“老字号”理清历史渊源,对产品质量严格把关。而“稻香村”老字号对于“山寨”产品不应放纵,着实体现“老字号”的企业社会责任。

(人民网 李彤)

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