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礼品卡频频被盗 当当网交易不安全?

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【中国经营网综合报道】近一个月来,不断有亚马逊用户在微博反应账户被盗。亚马逊中国则对此回应称正在调查,如果用户因被盗号而受到损失,亚马逊中国将予以补偿。  据中广网报道,《商业价值》移动主编阳淼昨天在微博上披露,他的帐号在上周五晚上被盗了,他立刻进行了投诉,但直到目前其投诉依然没有得到处理,但盗号者却已经用他的帐号成功购买了一部手机。阳淼在微博里说,“亚马逊中国某客服处刚才告知本人,自上周以来,亚马逊中国有‘很多用户’账户被盗,该客服专员本人即处理了四、五起本类事件,而该客服中心有300名员工。”  亚马逊中国官方回应称,亚马逊中国确实在过去几天收到过关于“用户帐户被盗用”的问询,客服团队和技术团队在接到问询之后立即着手进行了调查,协助用户恢复帐号的正常使用。亚马逊中国表示,“如果用户确实因盗用而受到损失,亚马逊中国将给予用户相应补偿。”  电商帐号被盗其实并不是一个新鲜话题,自去年CSDN数据泄漏之后,京东商城、1号店、当当网都陆续陷了被盗门,用户信息安全问题确实非常值得关注。  【编辑:林容】

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【中国经营网综合报道】6月13日,网名为“我是那个向日葵”的微博用户发布微博称,其购进的10张面值500元“当当网礼品卡”,被盗充。  据新快报报道,6月14日中午,记者通过微博联系到焦急中的“我是那个向日葵”。她告诉记者,其6月6日在当当网购买了10张500元礼品卡。由于购买时当当网并未清晰说明是以实物卡还是电子形式给予卡号和密码,她直至6月11日仍未收到实物卡,仅收到发票。其随即致电客服,客服称以电子形式给出,不是邮箱就是账户,最终她在账户中看到了10张卡的卡号和密码。  “然而,当我6月11日将礼品卡的卡号、密码发给同事时却发现,这些卡都不能使用了。”“我是那个向日葵”表示,自己赶紧致电当当网礼品卡部,但礼品卡部则让他找当当网客服部。“客服人员称,后台记录显示,其所购买的礼品卡已于6月10日被充值到另外两个账户上(账户均不属于“我是那个向日葵”所有)。”惊愕中,“我是那个向日葵”提出自己没有激活礼品卡并要求冻结其已被激活的卡号和账户,以避免不必要的损失。“客服人员核对身份后表示会跟进调查,其后了无音讯。直到礼品卡内的钱在6月13日被盗刷近900元,当当网才在6月14日冻结尚未被盗刷的钱。这已是发现问题的第四天了。”  昨日,“我是那个向日葵”再度发微博称,原来当当网方面承诺本周一(昨日)将对其提出的返还5000元礼品卡或现金的要求给出明确答复,但截至昨日15:07,仍未有相关工作人员与其联系。  实际上,当当网对于礼品卡被盗反应迟钝已不是第一次。今年年初,当当网也曾因用户账户被盗事件而宣布紧急冻结所有用户的账户余额及礼品卡三天。当当网对于大部分类似案例的处理方法都是冻结之前发生的损失。经审核确认后,将分批给予全额补偿。对已被盗的账户,则仅报案交由警察处理了之。  知名IT法律专家赵占领向新快报记者表示,过往也有很多类似的案件向警察报案,但单靠警察力量,追踪难度较大,破案率很低。“但如果电商协助警方破案,相对较容易。”此外,他还表示,网站与用户之间通过用户协议建立了服务合同关系,网站应该采取必要的技术和管理措施以保障用户注册账户的安全,否则应该承担违约责任。“无论如何,网站接到投诉后都应第一时间防止损失扩大。否则,网站需要承担盗窃的连带责任。”赵占领认为,目前来看,当当网需要赔偿“我是那个向日葵”近900元的损失,并马上返还被盗礼品卡中余额。同时消费者还有权通过法律途径追究网站的连带责任。”  【编辑:尚艳】

近日,多名网友称自己的当当网(微博)账户被盗,账户中余额被用于购买电子产品、金银首饰等大额商品,当当网建议,当事消费者自行报警。

亲眼见钱被盗走货在路上

北京的刘女士称,13日下午3时左右发现账户被盗,自己随即联系当当网客服取消订单,而客服称24小时内等答复,下午5时,她再次致电当当网客服,得到的回应依然是24小时内等答复。第二天,刘女士发现订单已于13日下午7时左右被签收。

刘女士认为,自己在订单签收前已申请取消订单,但由于当当网延误,导致订单被签收,当当网应承担责任。

天津的邢先生账户被人盗用后,收货地址被改成广东(左上),陈先生的账户被盗后,订单没有取消而是显示运送途中(左下),针对北京的刘女士的投诉,当当网CEO李国庆在微博上道歉(右)。

多名用户向当当网索赔遭拒

刘女士说,当当网拒绝赔付损失,而是让自己报警。“1484号客服说,最近当当网出现大量账户被盗情况,不可能仅对我赔付,只能让用户一一报警处理。”

同样遭遇的还有天津的邢先生,他说,自己曾多次联系当当网,希望能针对自己账户被盗给一个说法,但对方始终以正在制定解决方案为由,让自己耐心等待。上海的陈先生说,自己账户里的4500元礼券全被刷空,但至今未获处理。

■对话

账户被盗与信息失窃无关

新京报:最近频繁出现的用户账户被盗,并被冒名消费现象是否与去年用户数据失窃有关?

郭鹤(当当网公关总监):最近有少数用户的账户被盗,但经过调查确认,与去年少数用户信息被窃取无关,因为当时被窃取的用户信息不包括账户密码。

新京报:面对大批用户投诉当当网将如何处理?

郭鹤:目前我们接到了极少数用户反映账户被盗,我们马上做出以下措施:1、第一时间协助顾客挂失,找回账号,避免、降低用户损失;2、在网站上进行服务公告提示,呼吁用户注意上网安全,避免登录有风险网站,尤其避免统一的账号密码;3、建议用户报案,同时我们将全力协助警方破案。

新京报:但有的用户投诉,曾通知当当网账户被盗要求取消订单,结果被客服延误处理造成了损失。

郭鹤:目前我们接到用户反映账户被盗,客服工作人员将立即协助用户进行账户挂失,以降低用户损失。

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